Aviso de Privacidad

Persianas Neyra, con domicilio en Carretera Federal Cancún-Tulum e/ 5 Sur y 7 Sur, Local-2, Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77710], es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

La información personal que recabamos de usted, la utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Atención y servicio al cliente: Para responder a sus consultas, cotizaciones y brindarle soporte técnico.
• Procesamiento de pedidos: Para gestionar sus compras, enviar sus productos y realizar el seguimiento de su entrega.
• Facturación: Para emitir las facturas correspondientes a sus compras, en caso de que así lo requiera.
• Garantía y devoluciones: Para procesar cualquier solicitud de garantía o devolución de productos.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

• Marketing y publicidad: Para enviarle información sobre promociones, novedades y productos de Persianas Neyra que puedan ser de su interés.
• Mejora de productos y servicios: Para realizar estudios y análisis internos que nos permitan mejorar la calidad de nuestros productos y la eficiencia de nuestros servicios.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, usted puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o comunicándose a los teléfonos +52 1 984 151 1104 o +52 1 984 147 2954. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que contrata o solicita con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Domicilio (para entregas y facturación)
• Número de teléfono (fijo y/o móvil)
• Correo electrónico
• RFC (en caso de requerir factura
• Datos de pago (número de tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria para reembolsos, etc. – estos datos son tratados de forma segura por plataformas de pago y no son almacenados directamente por nosotros de forma permanente, salvo lo estrictamente necesario para la transacción).

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamando a los teléfonos +52 1 984 151 1104 o +52 1 984 147 2954.

Su solicitud deberá contener, al menos, la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Domicilio o cualquier otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal del titular (identificación oficial vigente).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
   

¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud a través de un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamando a los teléfonos +52 1 984 151 1104 o +52 1 984 147 2954.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

• Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios.

• Enviar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. solicitando su exclusión de nuestras listas de correo para fines de marketing directo.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

Le informamos que en nuestra página de internet www.persianasneyra.com utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

• Horario de navegación
• Tiempo de navegación
• Secciones consultadas
• Páginas de internet accedidas previo a la nuestra

Estos datos son utilizados para fines estadísticos y para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web.

¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la publicación de la versión actualizada en nuestra página de internet: www.persianasneyra.com.

Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web, usted manifiesta que ha leído y acepta los términos de este Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice este sitio web.

Última actualización: 21 de julio de 2025

Políticas de Reembolso

En Persianas Neyra, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos simplificado nuestra política de cambios y devoluciones.

Puedes devolver o cambiar tu(s) artículo(s) si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Defectos de fabricación: Si el producto tiene algún defecto de origen.
• Artículo incorrecto o dañado: Si recibiste un artículo diferente al solicitado, o si llegó dañado. En este caso, es indispensable que el producto conserve su empaque original y no presente signos de uso o daño por parte del cliente.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Es muy sencillo. Si al recibir tu pedido identificas un artículo erróneo o dañado, es crucial que lo reportes al momento de la entrega. Comunícate con nosotros a los siguientes teléfonos:

• Atención a Clientes: +52 1 984 151 1104 o +52 1 984 147 2954

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a Viernes: 9:00 a 20:00 horas
• Sábado: 10:00 a 13:00 horas

También puedes enviarnos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., adjuntando la evidencia (fotos o videos) del defecto o daño.

Una vez que hayamos verificado la situación, procederemos con el cambio físico del artículo.

Cancelaciones:

En Persianas Neyra, valoramos tu confianza y buscamos proteger tu compra. Todas las solicitudes de cancelación están sujetas a un proceso de verificación para confirmar tu identidad y los detalles de tu pedido.

Realizaremos una breve evaluación del motivo de la cancelación y rastrearemos los artículos comprados. También verificaremos si el artículo está sujeto a cancelación según las políticas aceptadas durante tu compra. Si es necesario, podríamos solicitarte documentación adicional.

Puedes solicitar la cancelación total o parcial de una compra realizada a través de www.persianasneyra.com o vía telefónica, siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada.

Para iniciar una cancelación, por favor, comunícate con nosotros a los siguientes teléfonos: +52 1 998 296 3002.

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a Viernes: 9:00 a 20:30 horas
• Sábado: 10:00 a 15:00 horas

Si la mercancía ya ha sido enviada al momento de recibir tu aviso de cancelación (por cualquier medio), te pedimos que rechaces la entrega en tu domicilio. Así, el servicio de mensajería nos la devolverá. Una vez que recibamos la mercancía de regreso, procesaremos tu reembolso.

Reembolsos:

El reembolso se realizará en la misma forma en que se efectuó el pago original, por el importe total o parcial del pedido cancelado, menos los gastos de envío.

Si tu forma de pago fue depósito bancario o transferencia electrónica, al momento de solicitar la cancelación, te pedimos que nos proporciones la siguiente información para el reembolso:

• Nombre del beneficiario:
• Nombre del Banco:
• Número de cuenta:
• CLABE interbancaria:

La operación de reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía devuelta y la obtención de tus datos bancarios (si aplica). No podremos realizar el reembolso si no contamos con la información mencionada.

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío únicamente se reembolsarán si el motivo de la cancelación es imputable a Persianas Neyra, por ejemplo, por falta de existencias o incapacidad para surtir el pedido.

Persianas Neyra podrá cancelar un pedido si la forma de pago seleccionada fue depósito bancario o transferencia electrónica y el cliente no realizó el pago correspondiente dentro de los 3 días naturales acordados durante el proceso de compra.

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